“1/5的企业职工都住在中新广州常识城那一块，能（匡助）惩处咱们高放工费事，对咱们来说是很大的匡助。”12月17日，外传广州12345政务服务便民热线来了园区，在云升科学园上班的黄女士来到现场所对面响应诉求，但愿369路公交车增多中新广州常识城场所站点。

这是在广州12345政务服务便民热线聚合广州市工商联、黄埔区政务和数据局及区企业服务人人在广州科学城云升科学园开展的“热线服务进园区 政企疏浚零距离”专题活动现场。

这亦然电话里最熟练的“生疏东谈主”——广州12345热线初次走入科学园区“零距离”服务企业。

此次活动干货满满，多剑合璧：既向企业推介了12345热线企业服务专线、第二届“百家新锐企业培优辩论”，也听取企业对12345热线的见地和建议，解答企业建议的对于商事登记、五险一金、建设筹划、通关贸易、计谋赞成等问题，更有濒临面现场受理企业诉求的要领，实地访问园区成长型、立异型科技企业，与企业探讨阵势、领会问题，为企业高质料发展出筹划策。

从线上到线下，送计谋、服务上门

“12345热线也曾成为园区运营方和企业依赖的政务征询办理平台，为园区、企业的发展提供了准确的政务数据的有筹划撑持。”广州云升科学园副总司理王佳佳说谈。

本次活动既送计谋上门，联接科学园区企业发展情况和产业结构脾气，会同市工商联、黄埔区涉企经办部门上门精确宣讲计谋，同期也零距离疏浚，来到一线倾听企业心声，让企业诉求零距离直达区级涉企经办部门，并听取企业对广州12345热线责大肆见建议。

“咱们此次真恰是从线上走到线下，曩昔可能‘只闻其声不见其东谈主’，关联词此次活动咱们把团队全部带到企业里，濒临面听一听企业响应的痛点问题，同期也向企业先容12345为企业服务的责任，让他们简略愈加信任这条热线，但愿能惩处他们一些重心问题。”广州12345政府服务热线受理中心副主任林晓萍说。

针对企业现场建议的问题，接下来将何如惩处？

“以往咱们可能径直到企业了解完情况，然后再转头处置。这一次咱们除了访问企业之外，咱们也邀请了区内筹商职能部门，比如说区市集监管局等等这些部门，他们一王人到现场来惩处问题。”林晓萍默示。

正如她所言，本次活动提供了一站式服务，通过集聚区级涉企经办部门，通过现场解答和外呼转派等方式，让企业足不逾户享受广州12345热线企业服务人人线下直达闭环服务。

“（收到工单后）一般都是在今日或者在有限的时辰内就电话回复，要是打了几次企业都莫得接听到的话，咱们单元也贯通过短信的方式进行详备的带领。”黄埔区社保基金照应中心陈泓凤说。

据悉，举办这么的活动普及广州12345热线企业服务专线响应企业诉求的才调水平，完善企业诉求直达快办闭环。同期普及广州12345热线企业服务人人坐席的清醒度和遮蔽面，加强热线与经办部门联动协调关系。

扩大服务“一又友圈”

从热线电话、线上服务到“点对点”访问、“濒临面”交流，广州12345热线正跟班企业发展的需求胁制优化经过、丰富形势、扩大服务“一又友圈”，织密共建汇集，愈加长远良好作念好热线服务企业责任。

“答”问如流，精确恢复诉求。

构建“热线专席+部门人人”联动相貌，择优袭取93名话务员组建企业服务专线，成立企业服务专席，为企业提供商事登记、建设工程、企业五险一金、通关贸易税务及涉企大众服务等5大类业务，梳理企业响应的高频事项，聚合经办单元共建常识库，提供团结征询解答口径。推动开设107个企业服务人人座次，涵盖市集监管、城乡建设、办事社保、交通运载等多个领域。聚合市、区联系部门增设信用成立、建筑安全出产许可、商事登记等多项人人座次服务接电服务，开展“助力‘百千万工程’”“社保补贴援企纾困促发展”等人人座次服务专题活动。本年1月至11月，共受理企业诉求事项78.07万件，其中径直解答61.81万件，热线受理服务惬意率99.26%。

“数”往知来，捏准强弱信号。

“广州12345”微信公众号上线“涉企计谋查询助手”，开设“聚焦高质料发展”“营商环境”专栏，发布惠企暖企计谋、营商环境等涉企计谋热门推文，加强主动推送服务，通过语音导航恭候音向回电企业播报企业年报请示，凭证热线历史诉求数据，通过短信、微信推送等方式累计向2.23万个企业主动推送年度申报、建设工程天资文凭换领、年报新规、新改良《公王法》等热门计谋和办事信息。充分挖掘热线数据价值，在“民情月历”推出“企业温和榜”“企业心声”栏目，按时发布企业温和榜主要诉求情况，诓骗热线数据赋能企业服务，将企业诉求“弱信号”升沉为推动责任“强信息”，推动普及企业惬意率。

“多”方协力，对准多维需求。

打造重心企业绿色通谈，联动穗好办APP、“穗@i企”平台、经办单元完善重心企业画像信息，对重心企业诉求进行标签化照应。阐发热线联席会议作用，专题辩论热线企业服务诉求办理事项，加强对企业诉求办理的闭环照应，切实普及市集主体惬意度。加强与督查、王法、工信等部门协同联动，通过分享萍踪、参与督查等形势延续开展会商聚合督办责任，累计提供40余万件波及企业服务的热线问题萍踪或热线统计数据，各方酿成协力普及企业诉求惩处实效。凭证诉求主要来自民营企业且王人集在贸易贸易领域的脾气，与市工商联设立联动服务机制，协同市、区民企投诉中心和市商事和谐委员会，重心就涉企政务服务、维权投诉以及商事纠纷调理等方面开展共建，捏早捏小将问题化解在萌芽状况。

南边+记者 吴雨伦

通信员 穗政数宣云开体育